Заполненную универсальную форму для работы с пользователями присылайте на адрес электронной почты  belgoszakaz@belregion.ru

При отправке сертификата открытого ключа ЭП, файл с расширением *.cer необходимо заархивировать в zip архив (почта по соображениям безопасности не пропускает прикрепленные такие файлы)

Телефон Контактного Центра РИСБО: +7 (4722) 40-24-20

Для пользователей системы организован адрес электронной почты support.azk@belgoszakaz.ru на котором принимаются сообщения об ошибках, предложения по улучшению программы.

Алгоритм действий в случае возникновения сбоев и ошибок при работе с системой РИСБО:

Заказчик при возникновении сбоя или ошибки при работе в системе РИСБО должен обратиться в Контактный центр РИСБО с 8-00 до 18-00 одним из двух способов:

1 способ. Позвонить по телефону (4722)402-420, зарегистрировать обращение, изложив суть проблемы. Простые обращения могут решаться сразу по телефону. В случаи сложной ошибки технической поддержке потребуется время для проработки и разбирательства данного вопроса. От заказчика могут потребоваться дополнительные материалы (скриншоты), которые необходимо прислать на электронный адрес технической поддержки support.azk@belgoszakaz.ru. Контроль о ходе решения проблемы осуществлять по телефону технической поддержки.

2 способ. Отправить обращение по электронной почте support.azk@belgoszakaz.ru предварительно заполнив форму обращения (Форма размещена на сайте belgoszakaz.ru в разделе "Система РИСБО"), приложив необходимые скриншоты. В ответном письме получить номер обращения и информацию о решении проблемы. В дальнейшем контроль о ходе решения проблемы осуществлять по телефону технической поддержки.

Алгоритм действий в случае возникновения сбоев и ошибок при работе в ЕИС:

Заказчик при возникновении сбоя или ошибки при работе в ЕИС (http://www.zakupki.gov.ru) должен обратиться в техническую поддержку ЕИС одним из двух способов (круглосуточно):

1 способ. Позвонить по телефону технической поддержки ЕИС (495) 811-03-33 или 8 800 333-81-11. Изложить суть проблемы и следовать инструкциям специалиста технической поддержки ЕИС.

2 способ. Отправить обращение по электронной почте  helpdesk@zakupki.gov.ru предварительно заполнив форму обращения. Форма размещена на сайте http://www.zakupki.gov.ru в разделе «Обратная связь»), можно приложить необходимые скриншоты, сертификаты и документы.

Подробнее о поддержке ЕИС можно узнать перейдя на Портал закупок (ЕИС) по ссылке